Вопрос помощи

Рассмотрим определенную ситуацию. Один человек говорит другу: "Слушай, у меня проблема (описывает ее), что посоветуешь?" - "Так ты же должен был сделать это, это и вот это! ну что же ты?" Как вы думаете - он слышал вопрос? Мой ответ: нет. Его не спрашивали: "Почему это произошло и в чем я ошибся?" Вопрошающий ждал ответа на вопрос "КАК?": "Как мне решить эту задачу?"

Что вы чувствуете, когда вам объясняют, в чем вы не правы? Если вы специально не тренировались, то, как вариант, вы начинаете отстаивать свою точку зрения. И это верно! Ну кто важнее для меня? Конечно, я! Другими словами, вопрос "Почему ты это сделал?" заставляет нас чувствовать свою ошибку, и это для нас является сигналом начать активно защищаться. Возникает вопрос: этого ли хотел второй герой нашей истории? Если он целенаправленно не хотел "опустить" человека, то значит, он просто не умеет конструктивно помогать в решении проблем.

Дальше мы рекомендуем читать тем, кто хочет научиться помогать людям. Алгоритм действий при помощи другим следующий.

1. Проясняем ситуацию, которую имеем сейчас. Вопрос, который уместно задать: "Что мы имеем? Как мы узнаем, что она у нас есть? Какие признаки помогут мне понять это?" Может быть, это снижение прибыли или нехороший моральный климат в коллективе.

2. Отвечаем на вопрос: "Чего мы хотим?" Частенько, если есть проблема, то многие люди начинают искать ее причины. Задача нужная, но не сейчас. Сейчас стоит определить для себя: "Чего я хочу вместо этого?" Тут есть типовые ошибки. Например: хочу: чтобы фирма меньше теряла денег или климат перестал быть таким, как сейчас. Такие формулировки не подходят по причине того, что они не отвечают на вопрос: как я узнаю, когда получу то, что хотел? Действительно, прибыль начнет снижаться медленнее? Итак, я хочу повысить прибыль на 40000 рублей. Я хочу, чтобы в коллективе люди на собраниях конструктивно решали поставленные задачи..

3. Смотрим еще дальше в будущее и прогнозируем: "А что будет, когда я получу то, что хотел?" Если фирма начнет зарабатывать больше, что будет? А если дух коллектива станет более сплоченным, какая нам от этого польза? Такой взгляд в будущее дает возможность получить импульс для того, чтобы начать что-то делать, чтобы начать реально решать задачи, которые нам поставила жизнь." В то же время стоит подумать над вопросом: "А что я потеряю, если у меня получится то, что я хочу?" Чтобы фирма начала зарабатывать больше, мне придется много работать. Я этого хочу? Как это отразится на тех людях, которые мне дороги, например на семье? Если эта потеря вас не устраивает, то стоит цель изменить так, чтобы последствия были приемлемыми для вас.

4. После этого можно подумать над следующим: "А что мне надо, чтобы достичь моей цели?" Какие средства, сколько финансов, какие мои способности и способности моих сотрудников помогут нам вместе стать сильнее? Также надо провести ревизию того, что я имею сейчас и могу ли это использовать для моего дела. При ответе на этот вопрос, как правило, люди говорят: "Ну, этого у меня нет, так что ничего не получится". Если у вас чего-то нет, то вы можете задать себе вопрос: "А как я могу это получить?" И переводить проблему в область решения. Можно разложить задачу на составляющие, которые мельче главной проблемы и поэтому, как правило, решаются тоже легче.

...назад    далее...